Legal

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 23 de septiembre de 2026

Proyectos Metálicos & Automatismos S.A.S., identificada con NIT 901.863.640, con domicilio en Medellín, Antioquia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web, de WhatsApp, de sus redes sociales y de los demás canales por los que atiende a sus clientes. Esta política explica qué datos recoge, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede usted ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y de las normas que los complementan.

Qué datos recogemos

Cuando usted nos escribe por el formulario del sitio recogemos su nombre, su número de WhatsApp, el municipio donde está el proyecto, el tipo de proyecto y el mensaje que nos deja. Cuando nos escribe por WhatsApp o por Instagram recibimos además la información que usted decide enviarnos, como fotos, videos, planos y direcciones. Durante una cotización, un contrato o una instalación podemos recoger también su documento de identidad, su dirección y sus datos de facturación, porque son necesarios para elaborar la cotización, el contrato, la cuenta de cobro, el acta de recibido y el certificado de garantía. Cuando usa el visualizador del sitio recogemos además la foto del espacio que usted sube, el tipo de trabajo que busca, las medidas aproximadas, el material que menciona y la nota que escriba.

Con cada mensaje del formulario de contacto se guarda el tipo de navegador desde el que lo envió. Con cada solicitud del visualizador se guardan, además del tipo de navegador, un identificador técnico calculado a partir de su dirección IP, del que no se puede recuperar la dirección. Sirven para limitar el uso abusivo del formulario. Los del visualizador se eliminan a los 90 días junto con la solicitud.

Para qué los usamos

Usamos sus datos para responder su solicitud, programar la visita técnica, preparar y enviarle la cotización, celebrar y ejecutar el contrato, coordinar la fabricación y la instalación, emitir los documentos del proyecto, atender la garantía y el mantenimiento, y mantener el contacto necesario durante y después del trabajo. No enviamos publicidad masiva. Si más adelante quisiéramos enviarle información comercial le pediremos antes su autorización, y usted podrá retirarla en cualquier momento.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. Los comparten con nosotros únicamente los proveedores tecnológicos que necesitamos para operar: la empresa que aloja este sitio web y recibe los mensajes del formulario, y la agencia que administra el sitio y nos avisa de cada solicitud recibida. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y están obligados a protegerlos. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso se aplican las garantías que exige la ley para la transferencia internacional de datos. Entregaremos datos a una autoridad únicamente cuando una norma o una orden judicial nos lo exija.

Fotos que usted sube al visualizador

El sitio tiene un visualizador: usted sube una foto de su espacio y recibe una imagen de referencia de cómo podría quedar el trabajo. Para generar esa imagen la foto se envía a un proveedor de inteligencia artificial ubicado fuera de Colombia. Eso es lo que la Ley 1581 de 2012 llama transferencia internacional de datos, y al enviar el formulario del visualizador usted la autoriza. El proveedor usa la foto únicamente para generar la imagen que usted pidió y está obligado contractualmente a protegerla y a no usarla para otros fines.

La foto que usted sube y la imagen generada se eliminan a los noventa días. Los datos de la solicitud (nombre, WhatsApp, municipio, medidas, material y nota) también, salvo que la solicitud haya llevado a una cotización, caso en el que se conservan según la sección sobre cuánto tiempo conservamos los datos. Si quiere que eliminemos una foto antes de los noventa días, escríbanos por los canales de esta política y la borramos.

No suba fotos en las que aparezcan personas identificables o placas de vehículos. El visualizador está hecho para espacios y no necesita esos datos para funcionar. Tampoco suba fotos de un espacio que no sea suyo o sobre el que no tenga autorización para compartir imágenes.

Medición del sitio

Este sitio puede usar herramientas de medición para saber cuántas personas lo visitan, qué páginas ven y si usan el botón de WhatsApp o el formulario. Esa información se recoge de forma agregada y no la usamos para identificarlo. Usted puede bloquear estas herramientas desde la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de una solicitud que no se convierte en proyecto durante el tiempo necesario para atenderla y hacerle seguimiento. Los datos de los proyectos contratados se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de garantía. Las fotos que se suben al visualizador, las imágenes generadas y los datos de esas solicitudes se eliminan a los noventa días, como se explica arriba, salvo que la solicitud haya llevado a una cotización o a un proyecto: en ese caso se conservan junto con los documentos de ese proyecto. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

Sus derechos

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, a pedir prueba de la autorización que nos dio, a saber qué uso les hemos dado, a revocar la autorización y a solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos por WhatsApp al 315 575 3838 o al correo contacto@proyectosmetalicos.com.co, indicando su nombre, el dato sobre el que consulta y lo que solicita. Respondemos las consultas en un plazo máximo de diez días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción, como lo establece la ley. Si no podemos responder en ese plazo, le informaremos la razón y la nueva fecha, que no superará los plazos legales.

Cómo protegemos sus datos

Guardamos los datos en sistemas con acceso restringido y cifrado en tránsito, y solo los consulta el personal que los necesita para atender su solicitud o ejecutar su proyecto. Nuestros proveedores tecnológicos aplican medidas de seguridad equivalentes.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta de manera sustancial la forma en que tratamos sus datos, se lo informaremos antes de aplicarlo.